Σεμινάριο για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πολιτών

Μοιραστείτε το...
Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedInShare on Google+Email this to someone

semiagios1

Ένα διαφορετικό σεμινάριο με τίτλο «Δημιουργία εξαιρετικής εμπειρίας εξυπηρέτησης – Create a remarkable experience (Care)», διοργανώθηκε από το Δήμο Αγ. Δημητρίου για τους εργαζόμενους των υπηρεσιών που έρχονται σε άμεση επαφή με τους δημότες και η εξυπηρέτηση των πολιτών είναι η καθημερινότητά τους.

Με τη φιλοσοφία ότι η εξυπηρέτηση που πρέπει να προσφέρουν όλοι οι Δήμοι προς τους πολίτες οφείλει να είναι «πολιτο-κεντρική», το σεμινάριο κατάφερε να αναδείξει και να θέσει ζητήματα που καθημερινά αντιμετωπίζουν οι εργαζόμενοι του Δήμου στην εργασία τους.

Βασικοί στόχοι του σεμιναρίου ήταν η αναγνώριση από τους εργαζομένους του ίδιου του ρόλου τους, του ρόλου του «εσωτερικού πελάτη», καθώς επίσης και η διευκρίνιση εννοιών όπως «πολίτης – πελάτης» και «αλυσίδα στην εσωτερική εξυπηρέτηση».

Κατά τη διάρκεια του σεμιναρίου επισημάνθηκε με πρωτοποριακά βιωματικό τρόπο η ανάγκη:
• Να έχουν οι πολίτες εύκολη και λειτουργική πρόσβαση στα “παράπονα”
• Να αισθάνονται ότι ακούγονται
• Να μην φεύγουν χωρίς να γίνεται γνωστή η αιτία
• Να βελτιώνονται διαρκώς οι υπάρχουσες διαδικασίες εξυπηρέτησης
• Να μετατρέπονται οι δυσαρεστημένοι πολίτες σε ικανοποιημένους
• Κάθε επαφή (εμπειρία) πολίτη και Δήμου να είναι αξιομνημόνευτη
• Οι εργαζόμενοι να περνάνε καλά στην εργασία τους

semiagios1

Η Διοίκηση του Δήμου Αγ. Δημητρίου πιστεύει πως οι εργαζόμενοι σε αυτόν είναι το πολυτιμότερό του κεφάλαιο και για το λόγο αυτό φροντίζει πάντα να επιμορφώνονται, να αναπτύσσουν τις δεξιότητές τους και να επικαιροποιούν τις γνώσεις τους με σκοπό αποκλειστικά την καλύτερη εξυπηρέτηση του πολίτη.

Το σεμινάριο υλοποιήθηκε από την εξειδικευμένη εκπαιδευτική εταιρεία ZELOS και εισηγήτρια την κ. Φωτεινή Γεωργούλια.

semiagios2

Μένουμε Νότια – έλα στο ελεύθερο και ανεξάρτητο group των Νοτίων Προαστίων για να μοιραστούμε ότι συμβαίνει δίπλα μας.

Ειδήσεις, σχόλια, εθελοντισμός, αγορά, έξοδος, καλή ζωή, νεολαία, διασκέδαση, πολιτισμός, περιβάλλον, αθλητισμός, ανθρώπινες ιστορίες.
( ΑΓΙΟΣ ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ- ΑΛΙΜΟΣ – ΒΑΡΗ – ΒΟΥΛΑ – ΒΟΥΛΙΑΓΜΕΝΗ – ΕΛΛΗΝΙΚΟ – ΑΡΓΥΡΟΥΠΟΛΗ – ΓΛΥΦΑΔΑ -ΗΛΙΟΥΠΟΛΗ – ΝΕΑ ΣΜΥΡΝΗ – ΠΑΛΑΙΟ ΦΑΛΗΡΟ

Διαβάστε Επίσης

Αφήστε μια απάντηση

Η ηλ. διεύθυνσή σας δεν δημοσιεύεται. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται με *

X